Gerenciamento e Mediação das negociações e conflitos

Capacitar os participantes no gerenciamento das relações pessoais e comerciais mais duradouras, habilitando-os a utilizar as estratégias de negociação que contemplem os interesses das partes envolvidas com eficiência e eficácia.


PÚBLICO-ALVO

Gestores e Profissionais que mantenham vínculos com clientes internos e externos (recepcionistas, secretárias, auxiliares administrativos, financeiros, comerciais e de assistência técnica, dentre outros).

PROGRAMA

1 As Técnicas de Negociação
-    Etapas do processo de negociação
-    Estratégias e táticas de negociação
-    Superação de impasses, conflitos e/ou divergências
-    Concessões: Quando e por que utilizá-las

2    Habilidades e Comportamentos nas Negociações
-    Motivação
-    Como gerar confiança nas negociações
-    Climas de negociação
-    Estilos de negociação
-    Como negociar com cada estilo de negociador
-    Flexibilidade nas negociações: Como desenvolvê-la
-    Posturas facilitadoras e complicadoras

3 Parcerias – O Processo Contínuo de Negociação
-    As mudanças de paradigmas
-    Cuidados a serem observados e tomados
-    Visão em curto e longo prazo
-    Fidelidade à Empresa e aos Clientes: Desafios constantes

BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA E COLABORADORES

-    Promove um ambiente de mediação e negociação mais agradável
-    Maior participação dos envolvidos nas questões de negociação
-    Aumenta a satisfação dos envolvidos nas negociações.
-    Melhora a comunicação das partes envolvidas.

METODOLOGIA

O treinamento será desenvolvido com exposições dialogadas, debates em grupo, exercícios práticos, simulações, estudos de caso baseados no dia-a-dia dos participantes e apresentação de filmes específicos.

RECURSOS

-    Espaço físico adequado às atividades desenvolvidas no treinamento.
-    TV e vídeo.

CARGA HORÁRIA

20 horas/aula.

INSTRUTORA: JANE COELHO

Mestre em Psicologia (UNIFOR). Especialista em Psicologia e Práticas de Saúde e especialista em Psicopedagogia Institucional e Clínica (UNIFOR). Concludente em Psicologia (UNIFOR). Vasta experiência em treinamentos e capacitação em empresas particulares de grande porte em Fortaleza (Grupo Pague Menos, Odonto System, SJ Imobiliária, dentre outras), estatais (Tribunal de Contas dos Municípios; Tribunal Regional do Trabalho; Secretaria da Agricultura – SEAGRI; BEC; Secretarias da Saúde, Ação Social e da Educação de Brejo Santo e de outras cidades do interior cearense) e instituições educacionais (7 de Setembro, Master, Rede de Ensino Evolutivo, Antares, dentre outras). Palestrante para professores, alunos e/ou pais na Escola Técnica Federal do Ceará (dentre outros). Professora universitária na UFC (Curso de especialização em Auditoria) por convite da coordenação do curso. Professora convidada pela UECE (no curso de Ciências Contábeis, realizado no Tribunal de Contas dos Municípios). Professora de pós-graduação (ATENEU, FIC, UNIAMÉRICAS). Orientadora de Trabalho de Conclusão de Curso (ATENEU, FIC, UNIAMÉRICAS) e na Universidade de San Lourenço (Assunção/Paraguai). Autora de vários trabalhos científicos em periódicos regionais, nacionais e internacionais.

 

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